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よくある質問

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS よくある質問


商品の配送に関して

A1: 弊社ではアメリカ、タイ、香港の製品を取り扱っており各国により輸送方法が異なります。

■アメリカ製品(トラッキング不可)
通常は普通航空郵便で出荷しており、入金ご確認日の翌日より1週間から15日程度でお届けいたしております。商品掲載ページに「ペリカン便出荷」と記載のある商品は日本通運の航空便にて最短5日でお届けし、こちらは追跡サービスが可能となります。
■タイ製品(トラッキング可能)
書留航空郵便にて出荷しており、入金ご確認日の翌日より最短7日遅くとも10日程度でお届けいたします。出荷後トラッキング番号をメールにて通知いたしますので弊社ホームページより商品の所在の確認も可能です。
■香港製品(トラッキング可能)
書留航空郵便にて出荷しており、原則入金ご確認日の翌日より最短7日遅くとも10日程度でお届けいたします。出荷後トラッキング番号をメールにて通知いたしますので、追跡サービスを利用していただけます。
(現地業者の出荷締め時間の関係上、翌々日出荷となる場合もございます。ご了承下さい)

※土日や出荷国祝日の発送はございません。
※イースターやクリスマス、年末年始およびタイの場合はソンクラン(旧正月)などの連休の前後は上記日数よりも更に数日お届けが遅延いたしますがご了承下さい。

A2: 通常まとめて1度に発送しておりますが、在庫切れの商品が含まれていた場合と、DIANE-35などの避妊薬を同時に注文された場合には複数回にわけて発送いたします。
又、商品により発送する国が異なりますので別々に到着する場合があります。商品コードIAで始まる商品は香港、Tで始まる商品はタイから発送されます。
A3: 誠に申し訳ございませんが、商品は各国の業者から出荷される為、品名の指定には対応いたしておりません。
品名をどのように表示するかは各現地業者の判断となり、現地の税関の問題で品名表示の変更は出来なくなっております。
米国からは「Supplement」「Beauty Goods」と記載している場合がございます。

タイ製品は「Supplement」と記載しております。
(特に記載がない場合もあります)

香港製品は商品の略称となっております。
表記を見ただけでは内容物がわからない様に記載しておりますのでご安心ください。

A4: 商品の荷姿は出荷国により多少の違いはありますが、外観からは中身が何かは絶対に分からないように梱包いたしておりますのでご安心ください。
A5: 勤務先への出荷も可能ですが、ご自宅以外のご住所で医薬品の個人輸入を行う際は、個人使用であることを証明する必要がある場合があります。

ご自宅以外へのお届けの場合は、税関検査で止められる可能性がございますので、無償再発送対象外とさせていただきます。あらかじめご了承下さい。
A6: 申し訳ございませんが、海外現地からの発送の為、配達日時指定には対応いたしておりません。
A7: ご自宅以外の住所で個人輸入を行う際は、個人使用であることを証明する必要がある場合がございます。
海外から医薬品等を郵便局留めでお送りしますと個人使用とみなされず税関で止められることがありますので、弊社では基本的に郵便局留め・宅配便営業所止めでの発送は承っておりません。

どうしても郵便局留め・宅配便営業所止めでお受け取りされたい方は、お届け先にご入力いただきましたら、手配させていただきますが、税関検査等で止められた場合の無償再発送サービスは、対象外とさせていただきますので、あらかじめご了承下さい。

クイック転送サービスをご利用頂けましたら税関で止められましても無償再発送保障付きで承る事が出来ます。
A8: ご注文された数量が多い場合、現地業者の判断により2から3回に分けて出荷することもございます。
残りの商品は、最初の商品が到着してから2、3日以内に到着するかと思いますので暫くお待ち下さい。

※出荷完了メールに複数のトラッキング番号が記入されている場合は分割発送となっております。
また、数日あけての発送となりますので、2つ目、3つ目のトラッキング番号がすぐに追跡できない場合もございます。
その場合は、2、3日後に再度お試しください。
A9: 在庫切れの場合を除いて、原則ご入金確認日の翌営業日に各国から発送されます。到着までに要する日数は出荷国により異なります。日本国内の通関状況、または出荷国において輸出される貨物の検査などが稀にある為、下記の日数はあくまで目安としてお考え下さい。

※土日や出荷国祝日の発送はございません。


■アメリカ製品(トラッキング不可)
通常は普通航空郵便で出荷しており、入金ご確認日の翌日より1週間から15日程度でお届けいたしております。商品掲載ページに「ペリカン便出荷」と記載のある商品は日本通運の航空便にて最短5日でお届けし、こちらは追跡サービスが可能となります。
■タイ製品(トラッキング可能)
書留航空郵便にて出荷しており、入金ご確認日の翌日より最短7日遅くとも10日程度でお届けいたします。出荷後トラッキング番号をメールにて通知いたしますので弊社ホームページより商品の所在の確認も可能です。
■香港製品(トラッキング可能)
書留航空郵便にて出荷しており、原則入金ご確認日の翌日より最短7日遅くとも10日程度でお届けいたします。出荷後トラッキング番号をメールにて通知いたしますので、追跡サービスを利用していただけます。
(現地業者の出荷締め時間の関係上、翌々日出荷となる場合もございます。ご了承下さい)

※イースターやクリスマス、年末年始およびタイの場合はソンクラン(旧正月)などの連休の前後は上記日数よりも更に数日お届けが遅延いたしますがご了承下さい。

上記の期間を経過しましても商品が到着しない場合は、お知らせ下さい。
ログイン後「マイアカウントページ」より「未着商品お問い合わせ」をクリックしてください。
対象の受注番号をクリック後、未着の商品・現在の状況で当てはまるものにチェックをいれて「送信する」をクリックしてください。
ご意見・ご要望がございましたら、合わせてご記入下さい。
弊社で状況を確認後、再発送などの対応をさせていただきます。

未到着の原因は「現地業者の梱包ミス」「弊社の処理ミス」「輸送上の紛失」などいくつかの理由が考えられますが、お客様のご都合によりお受取が出来なかった場合やご注文時のご住所に誤りがある場合を除いて、全て無償にて再発送いたします。

恐れ入りますが、ご入金日から2ヶ月以上経過したものは、状況調査が困難な為、再発送の対象外とさせていただきますが、ご了承下さい。
A10: 郵便追跡は荷物が日本国内に到着してからの所在が表示されます。未だ日本に到着していない場合はエラーになりますので数日待って再検索してください。
A11: 申し訳ございませんが、代金引換でのお支払い方法はお取り扱いしておりません。
A12: 以下の原因が考えられます。

■ご注文お手続きが正常に終了していなかった
⇒再度、ご注文お手続きをお願いいたします。  

■未入金だった
⇒お支払方法で「銀行振込」をお選びの場合、
 前払いとなっておりますので、お振込をお願いいたします。

■ご注文者名とお振込名義が違っていた
⇒不明金としてお預かりしている場合がございます。
 お振込がお済みでしたら、下記の詳細を弊社まで
 ご連絡下さい。
 
 ・受付番号
 ・振込日 
 ・どちらの銀行から
 ・お振込時のお名前
 ・お振込金額 
 
■お届け先の入力が間違えていた
■不在もしくは長期不在だった
⇒上記のようなお客様の理由によりお受取りが出来なかった場合、
 申し訳ございませんが、正しく商品を出荷しておりますので、
 ご返金することが出来ません。
 トラッキング番号をお知らせしておりますので、
 不在票が投函されていない場合でも、お客様ご自身で
 ご確認していただくようお願いいたします。

 再発送ご希望の場合は、再度商品代金+再発送手数料を
 ご負担いただくこととなりますので、
 十分ご注意くださいますようお願いいたします。
 ※商品が届かない場合は2ヶ月以内にご連絡お願いいたします。
  出荷完了メール到着後2ヶ月以上たった不着の商品の再発送はお受けできません。
 ※ご入金後、ご入金確認メールが到着していない場合は、弊社までお問い合わせください。

■税関の混雑
■現地での長期休日の為の発送遅延
■郵便事故
⇒税関の混雑や長期休日の為の遅延につきましては、
 各国の状況にもよりますが、出荷完了より
 2週間経ってもお手元に届かない場合は、
 弊社までご一報下さい。
 郵便事故の可能性を含めまして、弊社で調査し、
 早急に対応させていただきます。
A13: 弊社では、海外発送となりますので、お受け取りには捺印が必要となります。
しかしながら、日ごろ捺印が必要な郵便物を宅配BOXでお受け取り頂いておりましたら、お客様のご指示通り、伝票のご住所の欄に記載することはできますので、記載させて頂きます。
(記載はローマ字となります)

その際、郵便局員の判断によりますので、万が一宅配BOXではなく、再配達になることもございますがご了承いただきますようお願いいたします。
その場合は、最寄りの郵便局へご連絡くださいませ。
A14: ご不在の為持ち戻りしたお荷物が、郵便局の保管期間を過ぎ、出荷国へ返送となった場合や、ご登録の際のご住所の不備などで返送となってしまったお客様ご都合でのお荷物の再発送は有料となります。
ご了承頂きますようお願いいたします。

※保管期限が過ぎ、差出人に返送された場合でもいただいた商品代金のご返金には対応しかねますので、あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。
※保管期限は郵便局によって違います。(1週間から1ヶ月ほど)

薬事法および関税

A1: 誠に申し訳ありませんが、医師や薬剤師ではない者が医薬品の用法や効能に関しての説明を行いますと薬事法に抵触してしまいますので、国内法を遵守し、医薬品の用法、効能等、その他具体的な説明は控えさせていただいております。ご了承下さい。
医薬品の個人輸入は、お客さま自身が輸入する医薬品の詳細な使用法や効能、副作用等の知識を十分にお持ちであることを前提にいたしております。
A2: 医薬品の場合、薬事法により1ヶ月分の輸入が認められています。
輸入数量についてはお客様の自己責任においてその量を決めていただくのがよろしかとおもいます。
何らかの理由で税関でストップする時間とその対処に対する労力を考えると、一度に沢山輸入するより必要な量を一ヶ月単位くらいで輸入される方が良いと思います。
A3: 個人輸入はあくまでも個人の自己責任において商品を入手できる制度ですので、処方箋を取得しなくても輸入可能です。
A4: 課税対象額は、商品代金から弊社の輸入代行手数料10%を引いた金額となります。
一般的には輸入金額が1万円を超えている場合関税を支払わなくてはいけません。

医薬品・サプリメントは下記HP(※注5)に記載の個人用品特例に該当しますので実際に購入した金額よりも課税額が安く見積もられます。
下記をご参照下さい。

ジェトロ
http://www.jetro.go.jp/se/j/import/info/info-2.html
個人輸入センター
http://www.diyer.com/info/tools/kanzei.html

しかし、税関ではすべての輸入貨物を開封検査していない為か、実際に関税を徴収されたケースは殆どないようです。関税がかかるか否かは弊社で判断できることではありませんし、その時の運に左右されることもあるようです。
A5: 万一税関より連絡がありましたら、まず弊社へご連絡下さい。
ログイン後「マイアカウントページ」より「税関対応お申し込み」をクリックしてください。
対象の受注番号をクリック後、税関でとまっている商品・現在の状況の当てはまるものにチェックをいれて「送信する」をクリックしてください。
ご意見・ご要望がございましたら合わせてご記入下さい。
1営業日内に回答させていただきます。
弊社スタッフが責任をもって、すばやく対処させていただきますのでご安心下さい。
通関上のトラブルシューティングも弊社の業務の一つですので何かございましたら、ご遠慮無くご連絡下さい。
A6: 輸入代行は、個人が使用することが前提となっております。
個人輸入でご購入された商品は、譲渡・転売は認められておりません。
薬事法で禁止されておりますので、ご注意下さい。
お知り合いの方の分をまとめてご購入することも認められておりませんので、あらかじめご了承下さい。

ご注文方法・登録情報変更方法に関して

A1: 当サイトのショッピングカートはブラウザのクッキー機能をONにしてご利用ください。

また、過去のキャンペーンページやブックマークなどで
保存したページよりご注文いただく場合、
お取り扱い中止となっている可能性もございます。
その場合は、カートへ入りませんので、何卒ご了承下さい。
A2: ポイントは1000ポイントたまった時点でご利用可能となります。1000ポイントたまりましたら自動で記入欄が生成されますので、ご注文の際にご利用になりたいポイント数をご記入下さい。ポイント分をご注文額よりお引きいたします。
1ポイントあたり3円で還元させていただいております。
ポイントは商品代金からの割引のみご利用でき、現金化できませんので、あらかじめご了承ください。

※ポイントに有効期限はございませんので、ご安心下さい。
A3: ログイン後、マイアカウント内の「お客様情報の参照・変更」をクリックして下さい。
ご住所やメールアドレス、パスワード等、ご登録情報の変更が可能です。
ご注文の際にご登録情報の確認画面でも変更可能です。

A4: 勤務先等への出荷は可能ですが、ご自宅以外のご住所で医薬品の個人輸入を行った場合、個人使用であることを証明する必要がある場合がありますので、予めご了承下さい。
海外から医薬品を輸入する場合、個人使用に限り輸入が許可されておりますので弊社では個人でのお申し込み以外は承っておりません。

A5: 会員ご登録の際の氏名及びお届け時のお名前は、必ずフルネームでお願いします。
法律上、フルネームの記載が必要となっております。
通関検査で止められ、お客様にお届けできない可能性もございますので、ご理解をお願い致します。
A6: ご入金前でしたら、キャンセルを承ることが出来ますので、
弊社へご連絡いただくか、マイアカウントより
キャンセルのお手続きをお願いいたします。
(モバイル版では、キャンセルのお手続きは出来ません)
ご入金後のキャンセルは、商品の取り扱い停止や
在庫切れなどの場合を除き、早急に現地業者へ
発注手配となる為、キャンセルすることが出来ません。

また「カード決済」につきましては、
原則キャンセルを承ることが出来ませんので、
十分ご確認いただき、お手続きをお願いいたします。

なお、どうしても「カード決済」での
キャンセルをご希望の場合は、ご注文日当日の16時までに、
弊社までご連絡下さい。
16時以降のキャンセルのご連絡の場合、キャンセルを
お受付することが出来ませんので、
あらかじめご了承下さい。
A7: 弊社のお電話での対応は下記となります。

<コールセンター>
■電話番号 852-2311-9629(香港)
※日本からの発信は国際通話料が必要です。
■営業時間 月曜〜金曜 10:00〜19:00

※お電話でのご注文は、聞き間違い等のミスを防止する為、
お受付しておりませんので、ご了承下さい。
※恐れ入りますが医薬品の用法・効能等のお問い合わせはご遠慮ください 。
※取扱い製品の中で医薬品に関しては薬事法の制限の為、商品の詳細な説明は致しかねますのでご了承ください。


なお、メールでのお問い合わせは24時間受け付けておりますが、
営業時間外にメールでのお問合せいただきますと、
ご回答が翌日になる場合もございますので、
あらかじめご了承下さい。


A8: 「この Email はすでに使われております」と表示された場合、
以前に弊社の会員登録をされている可能性がございます。
お客様お一人につき、お一つのIDとさせていただいておりますので、
お手数をおかけいたしますが、下記の項目を明記の上、
弊社までお問合せ下さい。

■お客様のお名前(フルネーム)
■ご登録のご住所
■ご登録時のメールアドレス
■お電話番号
A9: 万が一、ID及びパスワードを忘れた場合は、
お手数をおかけいたしますが、下記の項目を明記の上、
弊社までお問合せ下さい。
ご本人様確認が出来ましたら、弊社よりメールでご連絡いたします。

■お客様のお名前(フルネーム)
■ご登録のご住所
■ご登録時のメールアドレス
■お電話番号

また、パソコンからご利用のお客様は、弊社サイト上のMEMBER LOGINの下にあります
「パスワードを忘れた方」と表示された専用窓口がございますので、
そちらをご利用いただきますと、URLの記載されたメールが送信されてきます。
そのURLよりご確認が出来ますので、ぜひご利用下さい。

ご入金、お支払方法に関して

A1: 振込み番号で確認いたしますので、ご登録のお名前とお振込み時のお名前が違っていても大丈夫です。
お振込時のお名前がご登録のお名前と異なる場合は、ご注文の際、通信欄へお振込み時のお名前をご記入いただけましたら助かります。
A2: 可能です。ご利用いただけるカードは
「VISA」「JCB」
の2ブランドです。

【ご注意】
クレジットカードでご注文をいただいた場合、
決済完了となった時点でご注文いただきました商品の
発注処理を行わせていただきますので、基本的に
ご注文のキャンセルや変更をお受けする事ができません。
ご注文内容をお間違えにならないよう充分ご注意ください。

海外発注前ですとキャンセルや変更を承る事が可能ですので、
必ずご注文当日の16時までに、メールでキャンセル又は
注文内容変更を申し出てください。
16時以降のご注文(決済完了)につきましては、
翌日の16時までにお申し出ください。
ご注文当日16時以降はお受けできませんので、
予めご了承ください。

また、土日祝日にカード決済にてご注文いただいた場合は、
翌営業日のお受付とさせていただきますので、
数日ズレが生じますこと、ご理解の程、
よろしくお願いいたします。

お客様のご都合により、海外手配完了後の
ご注文内容の変更をご希望の場合は
「再発送手数料+実費(商品代等)」が
お客様のご負担となりますのでご了承ください。
A3: 2件分のご注文をまとめてお振込みいただいてもかまいません。
その際、振込み番号の記入は不要です。
お名前だけご記入下さい。
A4: 同姓同名のお客様がかなりの数おりますので、振込み番号をご記入いただきご注文を取り違えないようにいたしておりますが、お名前だけでも確認可能です。

A5: 弊社の入金処理締め時間が16時となっており、データの更新処理がそれ以降となりますので、
処理が完了するまでは、未入金と表示されております。
17時以降に、順次データが反映されます。

※土日祝日のお振込みは翌営業日の確認となります。

取り扱い商品に関して

A1: 品質は全く問題ございません。薬価はその国の経済水準やその国の人たちが負担できる医療費により大きく異なります。タイ製品の場合、薬品そのものはアメリカなどの製薬メーカで製造され外箱などのパッケージングのみタイで行われている商品が数多くあります。製品の中身自体はアメリカ製と変わらないのです。例えばプレマリンはWYETH社のカナダ工場で製造され世界各国へ輸出されており、弊社で扱っているタイ出荷のプレマリンもカナダのモントリオールからタイに輸入されシートや箱のみタイで製造されております。製品にはすべて製造メーカーのロゴとExpirly Date(製品有効期限)が記載されており品質は他国のものと同等です。 またニュージーランドの医薬品も他国と比較して安価である事が広く知られています。弊社は非常に少ない輸入代行手数料でサービスを行っておりますのでこれもまた安さの所以です。
弊社では信頼できる一流のサプライヤーのみと取引しており製品の品質、出荷管理には万全の体制で業務にあたっております。また万一不良品等があった場合は、責任をもって対処いたします。
A2: 輸入したい医薬品名、メーカー等をご記入の上、メールにてお問い合わせ下さい。
1週間程の調査期間後お返事いたします。

なお、効能のみでのお問い合わせをされましても、弊社は輸入代行業ですので、医薬品のご紹介やご説明は出来かねます。
あらかじめご了承下さい。
A3: タイ製品は品質が心配とお思いになる方がいるかもしれませんが、タイ厚生省食品医薬品局は米国FDAと同等の安全基準を持っております。許認可においては米国FDAに準じて米国で認可された医薬品はいち早く流通し、東南アジアナンバー1の医薬品先進国と申し上げても過言ではありません。かつては製薬業者により開発された医薬品を模倣製造するジェネリックバージョンが多いという印象は確かにありましたが、現在は世界各国の製薬会社の研究機関も進出し、タイ国立衛生研究所(NIH)を研究拠点とし基礎研究の分野でも先進国並みの設備と技術があると言われております。また世界的にポピュラーな製品は他の国から輸入されタイ国内でパッケージグされライセンスを受けたタイの企業がこれを販売しているケースもあります。例えばプロペシアはオーストラリアで製造されパッケージのみタイで施されております。安心してご利用下さい。
A4: パッケージデザインのリニューアル等で、掲載写真と異なるパッケージの商品が届く場合もございますのでご了承ください。

入金確認について

A1: オンライン入金された場合でも弊社側の入金確認処理が完了するまで、未入金と表示されています。弊社の処理完了時間が16時となっておりますので、システム上17時以降の更新となります。
また、ご入金された時間が15時以降の場合、反映されるのは翌営業日となります。ご了承下さい。

その他

A1: 弊社からのメールが届かない原因として、下記の理由が考えられます。

■ご登録時のメールアドレスの入力間違い

■メールアドレスを変更したが、弊社へ連絡していない

■迷惑メールとして判別されている

特に携帯アドレスやyahoo!メール・hotmailは、制限が厳しく
「迷惑メール」として処理される確率が高いようです。
弊社からのメールがご確認出来ない場合は、
迷惑メールフォルダや受信制限などの設定をご確認下さい。
なお、それでもご確認出来ない場合は、メールにてお問合せ下さい。

Hotmail をお使いの方へ
A2: お電話もしくはメールでお問合せの際は、
出来るだけ詳しい情報を弊社担当者へお伝え下さい。

■お客様ID
■お名前
■ご登録住所
■ご登録メールアドレス
■受付番号や出荷番号(トラッキング番号)  など…

※メールでのお問い合わせの場合は、
専用フォームがございますので、
各欄にご入力していただきますようお願いいたします。

※お電話でお問合せの場合は、お伝えいただいた情報を元に
ご本人様確認をさせていただいたのち、メールでの
お返事となります。
あらかじめご了承下さい。

A3: 商品をご購入し、ご使用いただきましたお客様の感想を皆様にお届けする為に、OMSではレビューを設けさせていただいております。
ご投稿いただきましたレビューが反映されていない原因は以下の事が考えられます。
・投稿いただいたレビューの商品のご購入履歴が無い為
・レビューに不適切な表現が含まれている為
・薬事法に抵触する内容が含まれている為
(ご購入履歴のない商品のレビューはご投稿いただきましても、ポイントの還元は致しかねますのでご了承くださいませ。)
※全く同じ内容を複数のカテゴリに書き込む「マルチポスト」は禁止です。
法律や公序良俗に反する書き込み、他者の迷惑となる嫌がらせやイタズラ書き込みは厳禁です。
A4: 海外発送につきまして、誠に申し訳ございませんが、商品によっては海外へ発送することが困難な場合があり、お客様に満足していただけるサービスが行き届かない可能性がございますので、日本国内在住の方に限らせて頂いております。
ご希望に沿うことが出来ず、誠に申し訳ございません。
A5: 大変申し訳ございませんが、医薬品個人輸入という性質上、
商品到着後のキャンセルや返品は、一切お受付することが出来ません。
ご希望に沿えず誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解の程、
よろしくお願いいたします。

なお、商品破損などにつきましては、直ちに新しい商品を発送させて頂きますのでご安心下さいませ。
発送中に生じた多少の箱潰れやへこみなど、ご使用に際して影響のない破損はご容赦下さいませ。




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